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央视报道AI创新应用 度小满语音机器人能听懂“隔离”

7月11日，央纺织陶瓷视报道了人工智能技术在场景中的创新应用，不少电商、银行都推出了线上服务、远程办公，语音机器人不仅能实现多轮复杂对话，还能听懂 隔离 等疫情防控词汇。

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度小满金融副总裁许冬亮在报道中表示： 用户在与机器人所以交互中，已无明显感知差异，就跟真人一样。

按上述方法调剂

据许冬亮介绍，语音机器人的发展经历了四个阶段，第一阶段是语音导航阶段；第二阶段是在自然语言处理、语义理解基础上加入了多轮对话能力，但是用户对机器人还是有明显感知的；第三阶段是机器人在语气、对话能力上有了显着提升，用户对机器人的感知能力相对比较弱，服务水平接近普通业务员的水平，我们当下处在第三阶段；第四阶段，将进一步提升机器人对话的能力，尤其是业务场景下细化机器人的业务处理能力，使得机器人达到金牌业务员的水平。

疫情期间，银行业的展业受到了影响，用户无法到线下门店面签，银行的运营人员部充填机械分无法复工返岗，客服服务也受到了影响，针对疫情这个特殊场景，度小满语音机器人团队在三天时间内完成了对机器人的迭代升级，推出了疫情专版的语音机器人，增加疫情识别的多种意图，可以理解 我被隔离了 我被确诊了 等客户提出的新问题。

许冬亮还表示，疫情大幅提升了语音机器人应用的深度。据他判断，机器人的深度应用将体现在两方面：一是在替代人工上，智能语音机器人已经替代了客服、信用审核、语音质检、贷后管理等业务中九成以上的重复性工作。机器人的成本只有人工的1%，节省出来的人力可以用在更有创造性的工作；二是在特定场景光连接器下，语音机器人可以提供比人工更好的服务。例如，因为大规模促销导致人力的临时性不足，语音机器人可以起到应急作用；在信贷申请环节，用户中途放弃，可整车厂商和零部件供应商苦不堪言以通过语音机器人对用户进行回访，了解用户沙滩家具放弃的原因。

目前，度小满语音机器人人机交流的准确率可达90%，可实现多轮复杂对话，发音自然，用户无感率达到99%。2019年11月，经中国人民银行等六部委批复，度小满金融 基于人工智能技术的智能语音机器人金融应用 、 基于人工智能和大数据技术的智能风控平台金融服务 项目入选了金融科技应用试点。

度小满语音机器人目前的客户包括国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行，以及互联巨头信贷业务部门等80多家金融机构，应用到了贷后管理、电销、语音质检等多个环节。