西努光学CRM成为业务扩展的战略武器雷蒙磨

西努光学：CRM成为业务扩展的“战略武器”

西努光学创立于2003年，是中国领先的精密检测方案研究服务机构，对半导体、液晶面板、探针台、MEMS、精密刀具、精密加工、光纤通讯等行业所涉及的显微检查、测量、分析等诸多应用均有独到见解。

专业的服务促使西努连续多年成为客户认可的优秀供应商，雄厚的技术实力也使得公司新近开发的SQM检查显微镜、继续深入展开设备重点领域国际合作XG-1C显微测量单元、FPD检查显微镜等专业检测设备引领了行业潮流。日前西努以其在业界良好的信誉和出色的服务水准，成为Navitar镜头代理、Leica华东区代理、Olympus镜片测定代理以及诸多国内外顶尖品牌代理。

西努光学的CRM之路

早在2006年之前，西努光学就已经试图应用Salesforce管理自己的团队，一个偶然的机会接触到中国的CRM厂商：XTools，令公司副总经理王威先生着迷的是：XTools的客户视图功能，客户全部的信息，包括：基本信实验机是1种不可缺少的重要测试仪器息、历史交往记录、合同信息等都一页纸呈现在自己的面前，而且更改和添加信息都不用离开这个客户视图，王总非常满意，对软件的操作实际上已经浓缩到一个基本界面里面。

对于销售过程的管理，王总说：“非用CRM不可，CRM在管理销售过程中起到决定性的作用，我通过客户视图，可以了解我们业务人员的报价情况，可以了解重点客户业务的推进和销售人员业务推进的难点。这样就可以依照我们的采取的电气元件和部件充分保证了系统的可靠性、稳定性、耐用性经验解决销售人员遇到的问题。”

客户数据，包括跟踪记录的全面，让整个销售控制与管理变成自然，应收款的提醒，和对应到每一个客户的费用的控制等，一目了然。

随着业务的扩展，王总才真正感受到了应用模式的优势。王总说，目前XTools的CRM已经让自己的ERP系统边沿化了，数据越来越多调入XToolsCRM。

对于财务信息，有XTools的ACC电子账本管理起来，库存由XTools的产品管理和库存管理功能把控。

XTools越来越成为扩展的战略武器。在王总的眼中，XTools不再是CRM系统，而朝向全业务系统迈进。

CRM成为业务扩张的战略武器

据了解，西努光学新的分公司，成都分公司已经在11月成立，1月份就开始运营。

目前西努光学公司已经在苏州、青岛、无锡、杭州、上海、南京设立了分支机构，在明年将计划在三级城市设立分支，这将让西努光学公司的管理难度加大，但是王总说：“我们已经积累了运营外地分支机构的经验。我们的业务增长很快，我们必须占领三级城市，这样可以占领区域市场的各大份额，多点的销售渠道战略一定能产生更大的销售额，也为我们自己研发的产品销售打下基础。”

“而XToolsCRM区别ERP的是，XToolsCRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，我们的XTools就渗透到哪，我们的管理就控制到哪！”

SaaS不熟悉，模式挺好

当问到是否熟悉SaaS的时候，西努光学的王总并没有听说过SaaS，但是他觉得的企业软件试用这种方式非常好，这样他几乎不必担心数据安全和全国试用的方式，王总非常认同XTools这种软件的升级功能，他也是随着XToolsCRM的每次升级，把更多的应用，更重要的基础数据录入到系统里，最终展现出来的统计效果让人吃惊，王总说：“我们需要XToolsCRM，第一而振荡测验的程序是提升效率、第二是为战略决策提供更好更细致的数据。XToolsCRM的每一次升级，都让我们感觉到他们是最贴近我们的应用场景。”

SaaS确实不被中小企业熟悉，因为他是一种软件交付和使用的一种革命型方式，而CRM、销售管理系统确实是企业所需要的，SaaS厂商和云厂商应该更多推广自己的应用，技术永远是为应用服务的，这是采访用户所领悟到的。

结束语：

目前XTools、伟库、友商等这些SaaS服务商们都在集中具体业务提供软件服务，这是SaaS发展过程中的一个进步，而类似西努光学公司，他们以低成本，利用CRM快速扩张，这种认同感加强了SaaS的认可度和黏着度，促进了SaaS的快速发展。

据了解，XTools目前正在展开题为“销售的革命”全国巡展，相信，CRM正在革掉传统软件的命，也在帮助企业革掉“粗犷式销售管理”的命。(end)